Integração de canais é uma realidade inegável. Seja abraçando o movimento habitual, de dar início as operações pelo varejo físico e ampliar para o digital ou ainda pelo caminho inverso, varejistas são unanimes ao diferenciar a relevância de estar presentes em tal grau no universo físico quanto no âmbito digital. A Euromonitor International, organização de procura de mercado e consultoria, foi convidada para participar do Fórum E-Commerce Brasil 2017, que aconteceu de 25 a vinte e sete de julho em São Paulo.
No evento, uma série de palestrantes compartilharam suas experiências a respeito tecnologias e estratégias de vendas e de gerenciamento no que diz respeito ao comércio simplesmente clique na próxima página do site . De acordo com Anthony Long, da Kimberly Clarck, os dispositivos móveis revolucionaram o varejo, propiciando que um grupo cada vez maior de compradores tenha acesso à internet, o que resultou num novo posicionamento global.
Este ponto foi também abordado Michelle Evans, head da pesquisa de Digital Consumer pela Euromonitor International. Evans utilizou um estudo de segmentação do cliente latino-americano pra enfatizar a gravidade do canal móvel pro varejo, uma vez que os consumidores digitais da localidade se tornam mais propensos a obter rodovia celulares do que pelos próprios computadores.
Segundo Evans, apesar de estar ainda atrás de países fabricados, a América Latina retrata grandes oportunidades no canal digital, principalmente em eletrônicos, alimentação e turismo. A palestra de Lodovico Brioschi, co-fundador da marca Amaro, discutiu como a estratégia omnichannel está redesenhando o relacionamento entre o online e o offline. links previu o “fim” dos shoppings como os conhecemos hoje, afirmando que eles se tornarão um recinto mais regressado ao convívio social do que realmente pra promoção de compras. Brioschi enfatizou a importância de encaixar os shoppings frente a essa nova realidade que integra lojas físicas e digitais à quantidade que as compras online de imediato viraram uma realidade dentro das lojas.
De acordo com Nosso Site , uma vez que as vendas são contabilizadas pela própria loja, não há conflito com os interesses comerciais dos shoppings. O desafio de reunir canais e, ao mesmo tempo, convencer os varejistas de que o canal online é um aliado e não oponente também foi um foco discutido por Jonas Waisberg, diretor de vendas da Mash Underwear.
Waisberg apresentou o case do lançamento do primeiro quiosque da marca (que terá que ser aberto em breve) onde compradores poderão fazer as compras utilizando tablets disponíveis no respectivo lugar. Ademais, Waisberg discutiu como o canal online podes ser um ingrediente que aumenta o tráfego das lojas. Ele explicou que, se bem que os compradores realizem as transações avenida canal online, eles são mais propensos a arredar os produtos na própria loja, a encerramento de impossibilitar custos de frete. E uma vez na loja, torna-se mais fácil engajá-los com a marca. Informações Adicionais mesma conclusão foi feita na gerente de marketing da Campneus, Fernanda Galhego.
Galhego palestrou sobre a construção da primeira loja digital da marca e o desafio de vender online um item que, do mesmo jeito cuecas, não é tipicamente comprado pela Internet. Porém, se bem que os freguêses comprem os leia mais , eles os retiram pela loja - onde tipicamente acabam adquirindo serviços adicionais, como alinhamento e balanceamento.
Sendo assim, além de acrescentar o tráfego das lojas, a estratégia auxílio a mobilizar compras adicionais que contribuem pro repercussão das lojas físicas. Outro foco muito comentado no evento foi o estímulo de englobar canais de forma que os freguêses possam fazer a devolução dos produtos no canal que lhe for mais conveniente, independentemente de onde o artefato tenha sido comprado. A integração de preços assim como foi uma charada comum entre os palestrantes, que apontaram a necessidade imediata de desenvolver estratégias que permitam que os preços exibidos online sejam os mesmos das prateleiras. Do lado tecnológico, Rodrigo Nasser, um dos fundadores da ITU Partners, discutiu a respeito do futuro do serviço ao cliente no e-commerce.
Ele avaliou o ritmo crescente da adoção de bots nos bate-papo com clientes que não apenas apenas trabalham com linguagem por filtragem de atributos, entretanto que compreendem linguagem natural. André Fatala, CTO da Magazine Luiza, apontou a inteligência artificial como um meio de aprimorar a experiência de compra dos clientes e assim como uma ferramenta que socorro os varejistas a gerenciar seus estoques. Em uma promessa mais ampla, a integração de canais foi posta como um dos desafios fundamentais para alavancar o comércio digital no Brasil. Um experimente este site capaz de devolvê-lo, se imprescindível, em qualquer loja da marca - o que atualmente não é a realidade mais comum no Brasil.
A integração de preço é essencial, uma vez que os compradores ainda se deparam com preços diferentes para um mesmo objeto, da mesma marca, ao compará-los no canais online e físico. página web a assistência de tecnologias de inteligência artificial, os clientes esperam que os varejistas eliminem as barreiras entre o varejo físico e o digital, de forma a botar sua experiência de compra dos consumidores em primeiro espaço. Dessa maneira, os varejistas que conseguirem se ajustar serão aqueles que ganharão a preferência do cliente nos próximos anos.
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