Ser uma corporação omnichannel é uma dúvida estratégica de mercado ou uma característica primordial para melhorar a experiência do cliente? A resposta óbvia é: as duas coisas. Corporações líderes estão a toda a hora em busca de estratégias de relacionamento com teu público para realçar-se da concorrência. O omnichannel, por sua vez, é um pouco mais do que isto. As outras gerações de compradores preferem as relações virtuais e isso faz com que a dependência por canais como o call center ou até já as lojas físicas diminua consideravelmente.
Isto quer dizer que todos os canais de atendimento precisam ser integrados pra tornar a experiência do cliente única e muito bom. Leia o Artigo Completo , trazemos nesse post uma revisão geral desse conceito que, embora não seja novo, está em frequente prosperidade no mundo dos negócios. Você domina o conceito “omnichannel”?
Muitos profissionais e gestores viram este conceito nascer e colheram os benefícios de tua adoção logo no começo. Se faz divisão desses entusiastas, você entende que a omnicanalidade está associada à integração de todos os canais para uma única e inesquecível experiência de consumo. Se bem que soem iguais, omnichannel e a estratégia multicanal são conceitos distintos.
Os 2 prefixos — multi e omni — vêm do latim clique aqui para saber mais , respectivamente, “vários” e “tudo”. Desse modo, a estratégia multicanal é fundamentada na oferta de inmensuráveis meios de atendimento — como lojas físicas, call center, chat e e-commerce, tendo como exemplo. Agora a estratégia de omnicanalidade consiste em unificar todos os canais em uma só experiência. Isto é, permite que um freguês possa usar a loja online pra comprar e a loja física pra fazer a retirada dos produtos.
Desse caso, ele consegue se ajudar da facilidade de compra do e-commerce e também da logística do objeto em estoque que a loja física oferece. O sucesso destas duas estratégias está conectado à percepção sobre o assunto as necessidades dos clientes e bem como em como eles se relacionam com cada canal. No entanto, durante o tempo que o questão do multicanal é estender sua prática e variedade de canais pra atender os tipos diversos de freguêses, o omnichannel visa potencializar as experiências deles.
Por este momento, uma charada matemática visite o seguinte site de forma desafiadora, pois, quanto mais canais de atendimento forem ofertados na organização, superior será a quantidade de combinações possíveis de jornadas de consumo. Se por um lado essa abertura de leque oferece superior personalização do atendimento, um mapeamento detalhado destas interações será crucial para a criação de estratégias específicas para qualquer um desses caminhos. Desta forma, outra pergunta surge.
Confira o próximo assunto! Como tem êxito a omnicanalidade? É clique em meio a próxima postagem mais do que vários canais e um sistema de gestão de consumidores integrado para que uma estratégia omni seja bem-sucedida. A consistência do ponto da marca também é um estímulo no momento em que se fala em integração e equidade entre os pontos de contato. Como é possível fazer com que a experiência do e-commerce seja a mesma da loja física?
Enquanto no primeiro canal o cliente é o causador da busca de seus produtos, pela loja ele poderá ser conduzido por um vendedor especializado. É possível transportar esse serviço para a loja virtual? Com mecanismos de procura personalizados, um e-commerce poderá lembrar produtos semelhantes, doar comparações entre modelos e até já um chat pra que dúvidas sejam tiradas antes da efetivação da compra.
Portanto, é sério saber como dá certo uma solução omnichannel. Ao ter conhecimento do que é significativo para o comprador durante sua jornada, soluções inovadoras conseguem ser inseridas para garantir os efeitos desejados. Canais são pontos de interação que definem a jornada e, como neste instante foi dito, cabe ao comprador definir quais deles utilizar em sua experiência de compra. Um prazeroso modelo são os clientes mais habituais: eles são capazes de ser captados pelo televendas com ações promocionais e preferir concluir a compra numa loja física.
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